מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – MAREVA DESIGN

1. כללי

ב־MAREVA DESIGN אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה, אמינה ושקופה.

ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחזרים כספיים יתבצעו בהתאם למדיניות זו ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

2. תקופת ביטול העסקה

ברכישת מוצרים באתר ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

לצרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת לפי החוק, לרבות אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, יחולו ההוראות המיוחדות הקבועות בדין, בהתקיים התנאים הנדרשים.

3. החזרת מוצרים

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, יש להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא במצב תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל האפשר, כדי להקל על הטיפול בהחזרה.

שימוש במוצר, פתיחת אריזה או היעדר אריזה מקורית אינם שוללים באופן אוטומטי זכויות ביטול הקיימות לפי הדין.

כתובת החזרת המוצר תימסר ללקוח בעת הטיפול בבקשת ההחזרה.

4. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, יינתן החזר כספי בהתאם לסכומים ולמועדים הקבועים בחוק.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום המקורי ככל שהדין מחייב.

5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp ולמסור את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

מומלץ לצרף תמונה ברורה כדי לסייע בבירור הפנייה, אך היעדר תמונה לא ישלול זכויות המוקנות ללקוח לפי דין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם לחוק.

6. חוסר שביעות רצון, מידה או צבע

לקוחות המעוניינים להחזיר מוצר בשל מידה שאינה מתאימה, צבע, שינוי החלטה או חוסר שביעות רצון אחר, יכולים לפנות אלינו בבקשת ביטול בהתאם לתקופת הביטול ולתנאים הקבועים בדין.

במקרה של ביטול כדין, ההחזר לא יוגבל ל־50% מערך המוצר.

7. עיכובים, אי־אספקה ומשלוחים שאבדו

במקרה שהמוצר לא סופק במועד שהוסכם, לרבות עקב עיכובים במשלוח או במכס, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור מצב ההזמנה.

במקרים שבהם קיימת זכות לביטול העסקה עקב אי־אספקה במועד או הפרת התחייבות מצד העסק, יינתן החזר בהתאם להוראות הדין, ללא דמי ביטול.

8. מוצר שאזל מהמלאי לאחר ההזמנה

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין במלאי, ניצור קשר עם הלקוח ונציע לו לבחור בין:

• החזר כספי מלא בגין המוצר שלא ניתן לספק.

• מוצר חלופי דומה, ללא תוספת תשלום, בכפוף להסכמת הלקוח.

מוצר חלופי לא יישלח ללא אישור הלקוח.

9. מוצרים שהחוק מחריג מזכות הביטול

במקרים שבהם החוק קובע חריג לזכות הביטול, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו המיוחדות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

10. כיצד מבקשים ביטול או החזר?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של MAREVA DESIGN באמצעות WhatsApp:

050-458-6227

יש לציין את מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות וסיבת הפנייה, ככל שרלוונטית.

נבחן את הבקשה ונמסור הנחיות להמשך הטיפול, לרבות אופן החזרת המוצר ככל שנדרש.

ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים הנוספות שהדין מחייב, לרבות באמצעות האתר.

11. שמירת זכויות

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל או לשלול זכויות צרכניות המוקנות ללקוחות לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.